قوانین و مقررات
شرایط استفاده از Zenzoul
شرایط استفاده، قوانین و مقررات پلتفرم زنزول
نام پلتفرم: زنزول
تلفن پشتیبانی: ۰۹۲۱۳۴۱۰۰۳۱
ایمیل: info@zenzoul.ir
دامنه: https://zenzoul.ir
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 1405/07/10
مقدمه
به زنزول خوش آمدید.
زنزول یک پلتفرم فناوری در حوزه املاک است که با هدف تسهیل جست‌وجو، معرفی آگهی‌های ملکی، معرفی مشاوران و آژانس‌های املاک، ثبت درخواست ملک، ایجاد ارتباط میان کاربران و فعالان بازار املاک و توسعه یک شبکه مبتنی بر اعتبار و شفافیت فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل‌ها، خدمات و هر یک از امکانات زنزول به معنای مطالعه، درک و پذیرش این شرایط و سایر سیاست‌های منتشرشده در پلتفرم است.
در صورتی که شخصی با این شرایط موافق نباشد، مجاز به استفاده از خدمات زنزول نیست.
فصل اول ـ تعاریف
ماده ۱ ـ زنزول
منظور از «زنزول»، پلتفرم، وب‌سایت، اپلیکیشن، پنل‌های کاربری، زیرساخت‌ها، خدمات، سامانه‌های نرم‌افزاری، پایگاه‌های داده، صفحات و کلیه امکاناتی است که تحت نام یا برند زنزول ارائه می‌شوند.
ماده ۲ ـ کاربر
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از هر یک از خدمات زنزول استفاده کند.
ماده ۳ ـ کاربر عادی
کاربری که با هدف جست‌وجوی ملک، دنبال کردن مناطق، مشاوران و آژانس‌ها، ثبت درخواست ملک، مشاهده آگهی‌ها یا استفاده از خدمات عمومی پلتفرم از زنزول استفاده می‌کند.
ماده ۴ ـ آگهی‌دهنده
هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ایجاد، ارسال، ثبت یا درخواست انتشار آگهی در زنزول می‌کند.
ماده ۵ ـ مشاور املاک
شخصی که در حوزه معاملات و خدمات املاک فعالیت حرفه‌ای داشته و با احراز اطلاعات مورد نیاز زنزول، دارای حساب مشاور در پلتفرم است.
ماده ۶ ـ آژانس املاک
بنگاه، دفتر، شرکت یا واحد صنفی فعال در حوزه املاک که دارای حساب آژانس در زنزول است.
ماده ۷ ـ متقاضی
کاربری که نیاز خود را برای خرید، فروش، رهن، اجاره یا خدمات مرتبط با ملک در زنزول ثبت می‌کند.
ماده ۸ ـ آگهی
هرگونه محتوای مرتبط با عرضه یا تقاضای ملک و خدمات مرتبط با املاک که در پلتفرم قرار می‌گیرد.
فصل دوم ـ ماهیت و مسئولیت زنزول
ماده ۹ ـ ماهیت پلتفرم
زنزول یک پلتفرم ارتباطی و فناوری است و مگر در مواردی که صراحتاً خدمت دیگری با مجوزها و قراردادهای لازم ارائه شود:
- مالک ملک‌های درج‌شده در آگهی‌ها نیست.
- فروشنده، خریدار، موجر یا مستأجر معاملات کاربران نیست.
- طرف قرارداد معامله میان کاربران محسوب نمی‌شود.
- جایگزین مشاور املاک، دفترخانه، کارشناس رسمی، وکیل یا سایر مراجع تخصصی نیست.
- نتیجه معامله میان کاربران را تضمین نمی‌کند.
- اصالت یا صحت کامل تمام اطلاعات تولیدشده توسط کاربران را تضمین نمی‌کند.
- مسئول تعیین ارزش واقعی ملک نیست.
- نسبت به پرداخت‌ها و وجوهی که کاربران خارج از خدمات مالی رسمی زنزول میان خود مبادله می‌کنند مسئولیتی ندارد.
ماده ۱۰ ـ مسئولیت بررسی
کاربر موظف است پیش از هرگونه بازدید، پرداخت وجه، امضای قرارداد یا انجام معامله، هویت طرف مقابل، اختیار وی، وضعیت ملک، مدارک، قیمت، شرایط معامله و الزامات قانونی را بررسی کند.
فصل سوم ـ حساب کاربری
ماده ۱۱ ـ صحت اطلاعات
کاربر موظف است اطلاعات ثبت‌نامی خود را صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
استفاده از اطلاعات، شماره تلفن، نام یا هویت شخص دیگر بدون اجازه ممنوع است.
ماده ۱۲ ـ امنیت حساب
مسئولیت حفظ رمز عبور، کدهای ورود و اطلاعات امنیتی حساب بر عهده کاربر است.
کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
ماده ۱۳ ـ حساب سازمانی
آژانس‌ها موظفند فقط افرادی را به پنل سازمانی خود اضافه کنند که مجاز به فعالیت از طرف آن آژانس باشند.
مدیر آژانس مسئول کنترل دسترسی کاربران وابسته به حساب آژانس است.
ماده ۱۴ ـ تعلیق حساب
زنزول در صورت مشاهده تخلف، اطلاعات خلاف واقع، رفتار مشکوک، شکایت معتبر، نقض امنیت یا ضرورت قانونی می‌تواند حساب را به‌صورت موقت یا دائم محدود، تعلیق یا مسدود کند.
فصل چهارم ـ قوانین ثبت آگهی
ماده ۱۵ ـ مسئولیت آگهی‌دهنده
مسئولیت اصلی صحت اطلاعات هر آگهی بر عهده آگهی‌دهنده است.
ماده ۱۶ ـ اختیار قانونی
آگهی‌دهنده باید مالک ملک یا دارای اختیار قانونی از مالک برای عرضه ملک باشد.
در صورت درخواست زنزول، ارائه مدارک یا تأیید مالک الزامی است.
ماده ۱۷ ـ اطلاعات الزامی
آگهی‌دهنده موظف است اطلاعات ملک را تا حد امکان دقیق و واقعی ثبت کند؛ از جمله:
- شهر و منطقه
- موقعیت ملک
- مشخصات ملک
- متراژ
- نوع کاربری
- تعداد اتاق
- طبقه
- سال ساخت
- امکانات
- وضعیت سند
- قیمت
- شرایط معامله
- وضعیت رهن یا اجاره
- تصاویر
- سایر اطلاعات مؤثر بر تصمیم کاربر
ماده ۱۸ ـ اطلاعات خلاف واقع
ثبت اطلاعات جعلی، ناقص، اغراق‌آمیز یا گمراه‌کننده ممنوع است.
ماده ۱۹ ـ ملک ناموجود
آگهی‌دهنده موظف است پس از فروش، اجاره یا خروج ملک از دسترس، آگهی را غیرفعال یا اطلاعات آن را اصلاح کند.
ماده ۲۰ ـ قیمت
آگهی‌دهنده مسئول صحت قیمت و شرایط مالی اعلام‌شده است.
استفاده از قیمت غیرواقعی صرفاً برای جذب تماس یا افزایش بازدید ممنوع است.
ماده ۲۱ ـ آگهی تکراری
ثبت چند آگهی یکسان برای یک ملک با هدف افزایش مصنوعی نمایش یا دور زدن محدودیت‌های زنزول ممنوع است.
ماده ۲۲ ـ تصاویر
تصاویر باید مربوط به ملک موضوع آگهی باشند یا به‌صراحت مشخص شود که تصویر نمونه است.
استفاده از تصاویر اشخاص ثالث بدون داشتن حق استفاده ممنوع است.
ماده ۲۳ ـ آگهی پیش‌فروش
آگهی‌های پیش‌فروش، پروژه‌های ساختمانی و موارد مشابه باید منطبق با مجوزها و الزامات قانونی مربوط باشند.
زنزول می‌تواند برای این دسته مدارک بیشتری مطالبه کند.
فصل پنجم ـ الزامات ویژه آگهی‌های املاک
ماده ۲۴ ـ تطابق اطلاعات ملک
با توجه به مقررات جاری کشور، زنزول می‌تواند و در موارد الزامی موظف است انتشار آگهی ملک را منوط به تطابق مشخصات و شناسه کدپستی ملک با اطلاعات سامانه‌های قانونی مربوط و دریافت تأیید مالک کند.
ماده ۲۵ ـ عدم تأیید
آگهی‌هایی که شرایط لازم برای انتشار را احراز نکنند ممکن است منتشر نشوند، مخفی شوند یا حذف شوند.
ماده ۲۶ ـ نشان تأیید
نمایش نشان‌هایی مانند:
«مشاور تأییدشده»
«آژانس تأییدشده»
«آگهی تأییدشده»
صرفاً بر اساس معیارهای مشخص و قابل توضیح زنزول انجام می‌شود.
هیچ نشان تأییدی به‌تنهایی به معنی تضمین مالکیت، ارزش ملک، نتیجه معامله یا سلامت مالی طرف مقابل نیست.
فصل ششم ـ قوانین ویژه مشاوران املاک
ماده ۲۷ ـ اطلاعات حرفه‌ای
مشاور موظف است اطلاعات حرفه‌ای خود را صحیح و به‌روز نگه دارد.
در صورت تغییر وضعیت فعالیت یا اطلاعات حرفه‌ای، اصلاح اطلاعات الزامی است.
ماده ۲۸ ـ فعالیت قانونی
عضویت در زنزول جایگزین مجوز قانونی فعالیت حرفه‌ای یا صنفی نیست.
هر مشاور مسئول رعایت مقررات حرفه‌ای و صنفی مربوط به فعالیت خود است.
ماده ۲۹ ـ استفاده از درخواست‌های کاربران
مشاور فقط باید از اطلاعات متقاضی برای اهداف مرتبط با درخواست ثبت‌شده و خدمات قانونی مربوط استفاده کند.
فروش، واگذاری یا سوءاستفاده از اطلاعات متقاضی ممنوع است.
ماده ۳۰ ـ ارسال پیشنهاد
پیشنهادهای مشاور باید مرتبط با نیاز اعلام‌شده کاربر باشند.
ارسال انبوه پیشنهادهای نامرتبط، مزاحمت، اسپم و ارتباطات ناخواسته ممنوع است.
ماده ۳۱ ـ جعل اعتبار
مشاور حق ندارد برای افزایش امتیاز یا رتبه خود:
- حساب جعلی بسازد؛
- امتیاز جعلی ثبت کند؛
- از دیگران امتیاز خریداری کند؛
- فالوور جعلی ایجاد کند؛
- درخواست جعلی ایجاد کند؛
- تعامل مصنوعی ایجاد کند.
فصل هفتم ـ قوانین ویژه آژانس‌های املاک
ماده ۳۲ ـ نمایندگی آژانس
مدیر آژانس مسئول فعالیت اعضایی است که با مجوز آژانس از حساب سازمانی استفاده می‌کنند.
ماده ۳۳ ـ آگهی‌های آژانس
آژانس باید اطمینان حاصل کند که برای آگهی‌های ثبت‌شده توسط آن، اختیار قانونی و اطلاعات کافی وجود دارد.
ماده ۳۴ ـ تغییر وضعیت آگهی
آژانس موظف است آگهی‌های منقضی، فروخته‌شده یا اجاره‌رفته را به‌سرعت اصلاح یا غیرفعال کند.
ماده ۳۵ ـ مسئولیت اطلاعات
ثبت آگهی توسط کارکنان آژانس مانع از مسئولیت آژانس نسبت به صحت اطلاعات ارائه‌شده توسط آنان نخواهد بود.
فصل هشتم ـ ثبت درخواست ملک
ماده ۳۶ ـ ثبت درخواست
کاربر می‌تواند نیاز خود مانند منطقه، بودجه، متراژ، نوع ملک و شرایط مطلوب را ثبت کند.
ماده ۳۷ ـ ارسال درخواست
زنزول می‌تواند درخواست کاربر را بر اساس معیارهای پلتفرم برای مشاوران و آژانس‌های مرتبط ارسال یا نمایش دهد.
ماده ۳۸ ـ عدم تضمین نتیجه
ثبت درخواست به معنی تضمین پیدا شدن ملک یا انجام معامله نیست.
ماده ۳۹ ـ صحت درخواست
ثبت درخواست جعلی، ساختگی، تکراری یا با هدف آزمایش، مزاحمت، دستکاری رتبه یا سوءاستفاده از مشاوران ممنوع است.
فصل نهم ـ دنبال کردن
ماده ۴۰ ـ دنبال کردن مشاور و آژانس
کاربر می‌تواند مشاوران و آژانس‌های مورد علاقه خود را دنبال کند.
دنبال کردن به معنی تأیید یا تضمین زنزول درباره عملکرد آن شخص یا مجموعه نیست.
ماده ۴۱ ـ دنبال کردن منطقه
کاربر می‌تواند مناطق مورد علاقه خود را دنبال کند و اعلان‌های مرتبط با فعالیت‌ها و آگهی‌های جدید دریافت کند.
ماده ۴۲ ـ اعلان‌ها
کاربر می‌تواند مطابق امکانات زنزول تنظیمات اعلان‌های خود را مدیریت کند.
اعلان‌های تبلیغاتی باید در چارچوب قوانین و تنظیمات مربوط به ارتباطات تبلیغاتی ارسال شوند.
فصل دهم ـ رتبه‌بندی مشاوران و آژانس‌ها
ماده ۴۳ ـ وجود رتبه‌بندی
زنزول می‌تواند برای کمک به تصمیم‌گیری کاربران، مشاوران و آژانس‌ها را بر اساس شاخص‌های اعلام‌شده رتبه‌بندی کند.
ماده ۴۴ ـ شاخص‌های رتبه
رتبه می‌تواند بر اساس مجموعه‌ای از عوامل از جمله:
- اطلاعات احراز‌شده
- فعالیت
- پاسخ‌گویی
- کیفیت آگهی
- تعامل کاربران
- رضایت کاربران
- سابقه فعالیت
- گزارش‌های معتبر
- شاخص‌های فنی و رفتاری
محاسبه شود.
ماده ۴۵ ـ تغییر الگوریتم
زنزول می‌تواند الگوریتم و روش امتیازدهی را برای بهبود کیفیت خدمات تغییر دهد.
ماده ۴۶ ـ خرید رتبه ممنوع
هیچ کاربری مجاز نیست با پرداخت مستقیم یا غیرمستقیم به کاربران دیگر، امتیاز، فالوور یا تعامل جعلی برای افزایش رتبه ایجاد کند.
ماده ۴۷ ـ تبلیغات و رتبه
در صورت ارائه خدمات تبلیغاتی یا جایگاه‌های پولی، زنزول باید ماهیت تبلیغاتی یا تجاری آن جایگاه‌ها را به‌صورت مناسب مشخص کند.
فصل یازدهم ـ امتیاز و نظرات کاربران
ماده ۴۸ ـ تجربه واقعی
نظر و امتیاز باید بر اساس تجربه واقعی کاربر باشد.
ماده ۴۹ ـ ممنوعیت نظرات جعلی
خرید، فروش، تولید یا سفارش امتیاز و نظر جعلی ممنوع است.
ماده ۵۰ ـ محتوای ممنوع در نظرات
نظرات نباید شامل:
- توهین
- تهدید
- افترا
- اطلاعات خصوصی
- محتوای مجرمانه
- تبلیغات نامرتبط
- ادعاهای کاملاً ساختگی
- جعل هویت
باشند.
ماده ۵۱ ـ حق پاسخ
مشاوران و آژانس‌ها می‌توانند در چارچوب امکانات زنزول به نظرات پاسخ دهند.
پاسخ نباید شامل افشای اطلاعات محرمانه یا خصوصی مشتری باشد.
فصل دوازدهم ـ گزارش تخلف
ماده ۵۲ ـ گزارش
کاربران می‌توانند آگهی، حساب، نظر یا رفتار مشکوک را گزارش کنند.
ماده ۵۳ ـ موضوعات قابل گزارش
از جمله:
- آگهی جعلی
- ملک ناموجود
- قیمت غیرواقعی
- اطلاعات غلط
- تصویر نادرست
- عدم اختیار برای انتشار
- جعل هویت
- مزاحمت
- کلاهبرداری
- سوءاستفاده از اطلاعات
- تخلف مالکیت فکری
- امتیاز جعلی
- آگهی تکراری
ماده ۵۴ ـ بررسی
ثبت گزارش به‌تنهایی به معنی اثبات تخلف نیست.
زنزول می‌تواند برای بررسی، مدارک و توضیحات طرفین را دریافت کند.
فصل سیزدهم ـ اقدامات انضباطی زنزول
در صورت نقض قوانین، زنزول می‌تواند با توجه به شدت تخلف:
- اخطار دهد.
- اصلاح محتوا را درخواست کند.
- محتوا را مخفی کند.
- محتوا را حذف کند.
- انتشار آگهی را محدود کند.
- امکانات حساب را محدود کند.
- حساب را موقتاً تعلیق کند.
- حساب را مسدود کند.
- نشانهای تأیید را حذف کند.
- دسترسی سازمانی را محدود کند.
- در موارد قانونی اطلاعات لازم را در اختیار مرجع صالح قرار دهد.
فصل چهاردهم ـ فعالیت‌های ممنوع
استفاده از زنزول برای موارد زیر ممنوع است:
- کلاهبرداری
- جعل هویت
- فریب کاربران
- فروش مال غیر
- انتشار آگهی جعلی
- استفاده از مدارک جعلی
- انتشار محتوای مجرمانه
- ارسال اسپم
- مزاحمت
- تهدید
- اخاذی
- انتشار اطلاعات خصوصی دیگران
- ایجاد حساب‌های جعلی
- ایجاد تعامل مصنوعی
- دور زدن محدودیت‌های پلتفرم
- دسترسی غیرمجاز
- حمله به سامانه
- ایجاد اختلال
- استخراج خودکار اطلاعات بدون مجوز
- استفاده تجاری از داده‌های زنزول بدون مجوز
- هرگونه استفاده برخلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران
فصل پانزدهم ـ مالکیت فکری زنزول
ماده ۵۵ ـ دارایی‌های زنزول
حقوق مربوط به موارد زیر، حسب مورد متعلق به زنزول، پدیدآورندگان آن یا صاحبان قانونی آنهاست:
- نام «زنزول»
- علامت و لوگو
- نام‌های تجاری و دامنه‌ها
- نرم‌افزار
- کد منبع
- طراحی رابط کاربری
- طراحی بصری
- نوشته‌ها و محتوای اختصاصی
- تصاویر تولیدشده یا متعلق به زنزول
- ویدئوها
- پایگاه داده
- ساختار و سازمان‌دهی پایگاه داده
- طبقه‌بندی‌ها
- روش‌های فنی
- الگوریتم‌ها
- مدل‌های امتیازدهی محرمانه
- روش‌های اختصاصی پردازش داده
- اسناد فنی
- مستندات داخلی
- اطلاعات تجاری و برنامه‌های محرمانه
ماده ۵۶ ـ عدم انتقال مالکیت
استفاده از زنزول هیچ مالکیتی نسبت به نرم‌افزار، پایگاه داده، طراحی، برند یا سایر دارایی‌های فکری زنزول برای کاربر ایجاد نمی‌کند.
فصل شانزدهم ـ منع کپی‌برداری، استخراج و سوءاستفاده از زنزول
ماده ۵۷ ـ ممنوعیت تکثیر
بدون اجازه کتبی زنزول، هرگونه تکثیر، بازنشر، عرضه، فروش، تغییر، اقتباس یا استفاده تجاری از محتوای متعلق به زنزول ممنوع است؛ مگر در حدودی که قانون صراحتاً اجازه داده باشد.
ماده ۵۸ ـ آگهی‌های زنزول
آگهی‌ها، متن‌های اختصاصی، تصاویر متعلق به زنزول، ساختارهای تولیدشده توسط زنزول و سایر محتوایی که تحت حقوق قانونی مربوط به زنزول یا صاحبان آن قرار دارد نباید بدون مجوز کپی، بازنشر، استخراج یا در پلتفرم دیگری تجمیع شود.
ماده ۵۹ ـ پایگاه داده
استخراج، گردآوری، ذخیره، بازتولید یا استفاده سیستماتیک از داده‌های زنزول، از جمله اطلاعات آگهی‌ها، مشاوران، آژانس‌ها، کاربران، مناطق، تعاملات و سایر داده‌ها، بدون مجوز کتبی زنزول ممنوع است.
ماده ۶۰ ـ اسکرپینگ و ربات
استفاده از crawler، scraper، bot، spider، data miner، اسکریپت یا هر روش خودکار برای استخراج یا جمع‌آوری اطلاعات زنزول بدون مجوز کتبی ممنوع است.
ماده ۶۱ ـ دور زدن محدودیت فنی
تلاش برای دور زدن CAPTCHA، rate limit، محدودیت دسترسی، احراز هویت، سازوکارهای امنیتی یا سایر تدابیر فنی زنزول ممنوع است.
ماده ۶۲ ـ مهندسی معکوس
مهندسی معکوس، استخراج کد، تلاش برای دسترسی به کد منبع یا استفاده غیرمجاز از اجزای فنی زنزول، در حدود ممنوعیت‌های قانونی و قراردادی، ممنوع است.
ماده ۶۳ ـ تقلید از برند
استفاده از نام، لوگو، دامنه، طراحی یا نشانهای که موجب اشتباه یا گمراهی کاربران درباره ارتباط آن با زنزول شود ممنوع است.
ماده ۶۴ ـ ایده و مدل کسب‌وکار
زنزول ممکن است برای حفاظت از عناصر خلاقانه و اختصاصی محصول، کد، محتوا، طراحی، پایگاه داده، روش‌های محرمانه و اسرار تجاری خود از حقوق قانونی و قراردادی استفاده کند.
این بند به‌منزله ادعای انحصار قانونی بر هر «ایده خام» یا مفهوم عمومی بازار نیست؛ بلکه ناظر بر عناصر قابل حمایت، محرمانه، قراردادی یا ثبت‌شده زنزول است.
ماده ۶۵ ـ اقدامات قانونی
زنزول می‌تواند در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، حسب مورد درخواست حذف محتوا، توقف استفاده، مسدودسازی دسترسی، مطالبه خسارت یا سایر اقدامات قانونی و قراردادی را دنبال کند.
فصل هفدهم ـ اسرار تجاری و اطلاعات محرمانه
ماده ۶۶ ـ اطلاعات محرمانه
اطلاعاتی مانند الگوریتم‌های غیرعمومی، فهرست مشتریان، اطلاعات تجاری، روش‌های داخلی، قراردادهای اختصاصی، برنامه‌های توسعه، استراتژی قیمت‌گذاری و اطلاعات فنی غیرعمومی زنزول می‌تواند محرمانه محسوب شود.
ماده ۶۷ ـ ممنوعیت افشا
دریافت‌کنندگان چنین اطلاعاتی نباید آنها را بدون مجوز افشا، فروش، انتقال یا برای رقابت با زنزول استفاده کنند.
فصل هجدهم ـ محتوای ایجادشده توسط کاربران
ماده ۶۸ ـ مالکیت محتوای کاربر
اصل بر آن است که کاربر نسبت به محتوایی که شخصاً ایجاد کرده و قانوناً متعلق به اوست، حقوق قانونی خود را حفظ می‌کند.
ماده ۶۹ ـ مجوز استفاده
کاربر با بارگذاری محتوا، در حدود لازم برای ارائه، نمایش، ذخیره، پردازش و توسعه خدمات زنزول، مجوز لازم برای استفاده از محتوا را به زنزول اعطا می‌کند.
این مجوز نباید بیشتر از نیاز واقعی زنزول برای ارائه خدمات باشد، مگر اینکه کاربر به‌صورت جداگانه با شرایط دیگری موافقت کرده باشد.
ماده ۷۰ ـ تضمین حقوق محتوا
کاربر تضمین می‌کند برای انتشار محتوایی که بارگذاری می‌کند، حق یا مجوز لازم را دارد و محتوای وی حقوق اشخاص ثالث را نقض نمی‌کند.
فصل نوزدهم ـ حریم خصوصی و داده‌های شخصی
ماده ۷۱ ـ سیاست حریم خصوصی
جزئیات مربوط به جمع‌آوری، پردازش، استفاده، نگهداری و حذف داده‌های شخصی در «سیاست حریم خصوصی زنزول» تعیین می‌شود.
ماده ۷۲ ـ اصل ضرورت
زنزول باید تا حد نیاز خدمات، اطلاعات کاربران را جمع‌آوری و پردازش کند.
ماده ۷۳ ـ اطلاعات درخواست ملک
درخواست ملک کاربر می‌تواند برای ایجاد ارتباط با مشاوران و آژانس‌های مرتبط استفاده شود.
ماده ۷۴ ـ استفاده خارج از هدف
استفاده از اطلاعات کاربران برای هدفی خارج از هدف اعلام‌شده، در مواردی که نیاز به رضایت یا مبنای قانونی دارد، بدون آن رضایت یا مبنای قانونی مجاز نیست.
ماده ۷۵ ـ اطلاعات تماس متقاضی
مشاور یا آژانس دریافت‌کننده اطلاعات متقاضی موظف است از آن فقط برای ارتباط مرتبط با درخواست استفاده کند.
فروش، واگذاری یا استفاده مستقل از اطلاعات متقاضی ممنوع است.
فصل بیستم ـ ارتباطات تبلیغاتی
ماده ۷۶
زنزول می‌تواند در چارچوب قوانین و تنظیمات کاربر، پیام‌های خدماتی و تبلیغاتی ارسال کند.
ماده ۷۷
پیام‌های تبلیغاتی باید تا حد امکان ماهیت تبلیغاتی خود را برای کاربر روشن کنند.
ماده ۷۸
کاربر باید در موارد لازم امکان مدیریت یا لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی را داشته باشد.
فصل بیست‌ویکم ـ ارتباطات مشاوران با کاربران
ماده ۷۹
مشاور و آژانس موظفند هنگام برقراری ارتباط با متقاضی:
- هویت خود را درست معرفی کنند؛
- درباره ملک اطلاعات واقعی ارائه کنند؛
- از مزاحمت خودداری کنند؛
- درخواست کاربر را محرمانه تلقی کنند؛
- از وعده‌های گمراه‌کننده خودداری کنند.
ماده ۸۰
هرگونه تماس یا پیام خارج از هدف درخواست کاربر، در صورت ایجاد مزاحمت یا نقض قوانین زنزول، می‌تواند موجب محدودیت حساب شود.
فصل بیست‌ودوم ـ پرداخت و خدمات پولی
ماده ۸۱
در صورت ارائه خدمات پولی، زنزول باید قیمت، هزینه‌های مربوط، ویژگی خدمت، شرایط استفاده، مدت سرویس و شرایط فسخ یا بازگشت وجه قابل اعمال را پیش از خرید اعلام کند.
ماده ۸۲
پرداخت مستقیم میان کاربران، مشاوران یا آژانس‌ها خارج از خدمات مالی رسمی زنزول بر عهده طرفین است.
ماده ۸۳
زنزول هیچ‌گاه رمز کارت، رمز پویا، کد تأیید، PIN یا اطلاعات امنیتی بانکی کاربر را درخواست نمی‌کند.
ماده ۸۴
در صورت ارائه خدمات پرداخت یا اشتراک، شرایط مالی هر خدمت ممکن است در صفحه خرید آن خدمت نیز درج شود.
فصل بیست‌وسوم ـ هشدار معاملات ملکی
ماده ۸۵
کاربران نباید صرفاً بر اساس آگهی یا رتبه یک شخص اقدام به پرداخت وجه یا انجام معامله کنند.
ماده ۸۶
پیش از پرداخت وجه، کاربر باید هویت طرف مقابل، مالکیت یا اختیار وی، مدارک ملک، شرایط معامله و سایر موارد لازم را بررسی کند.
ماده ۸۷
زنزول کاربران را به خودداری از پرداخت وجه به افراد ناشناس، ارسال کدهای بانکی یا ارائه مدارک حساس بدون ضرورت توصیه می‌کند.
فصل بیست‌وچهارم ـ قراردادها و مقررات معاملات املاک
ماده ۸۸
انجام معاملات ملکی باید مطابق قوانین و الزامات جاری کشور صورت گیرد.
ماده ۸۹
عضویت در زنزول به مشاور یا کاربر اجازه انجام اقدامی را که قانوناً نیازمند مجوز، ثبت یا رعایت تشریفات خاص است نمی‌دهد.
ماده ۹۰
زنزول جایگزین سامانه‌ها و مراجع قانونی مربوط به ثبت رسمی معاملات، اسناد یا مالکیت املاک نیست؛ مگر آنکه در آینده سرویس مشخصی طبق مجوزها و الزامات قانونی ایجاد شود.
فصل بیست‌وپنجم ـ مالکیت و علائم تجاری
ماده ۹۱
نام، لوگو، دامنه، نشانه‌های تجاری و سایر عناصر برند زنزول نباید به نحوی استفاده شوند که موجب اشتباه کاربران درباره مالکیت، نمایندگی یا ارتباط با زنزول شود.
ماده ۹۲
زنزول می‌تواند نسبت به ثبت و حمایت قانونی از علائم و نام‌های تجاری خود اقدام کند.
فصل بیست‌وششم ـ محتوای ممنوع
انتشار موارد زیر ممنوع است:
- محتوای مجرمانه.
- جعل و تقلب.
- آگهی فروش مال غیر.
- محتوای ناقض حریم خصوصی.
- تهدید و اخاذی.
- محتوای نفرت‌پراکن یا توهین‌آمیز.
- محتوای مستهجن یا غیرقانونی.
- تبلیغات گمراه‌کننده.
- ادعاهای جعلی درباره مجوز یا مالکیت.
- انتشار مدارک هویتی افراد بدون مجوز.
- انتشار شماره حساب یا اطلاعات حساس اشخاص بدون ضرورت.
- هر محتوای مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران.
فصل بیست‌وهفتم ـ امنیت سامانه
ماده ۹۳
دسترسی غیرمجاز، حمله، اختلال، تغییر غیرمجاز داده‌ها، تلاش برای نفوذ، استفاده از آسیب‌پذیری‌ها برای سوءاستفاده یا ایجاد اختلال در خدمات زنزول ممنوع است.
ماده ۹۴
یافتن یک آسیب‌پذیری به‌صورت مسئولانه باید بدون تخریب، استخراج داده یا ایجاد اختلال و از طریق کانال امنیتی اعلام‌شده زنزول گزارش شود.
ماده ۹۵
زنزول می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، دسترسی برخی IPها، حساب‌ها، دستگاه‌ها یا درخواست‌ها را محدود کند.
فصل بیست‌وهشتم ـ شکایت مالکیت فکری
ماده ۹۶
صاحب حق یا نماینده قانونی او می‌تواند در صورت ادعای نقض حقوق مالکیت فکری، گزارش خود را همراه با اطلاعات و مدارک لازم برای زنزول ارسال کند.
ماده ۹۷
زنزول می‌تواند تا زمان بررسی، محتوای مورد اعتراض را موقتاً غیرفعال یا مخفی کند.
ماده ۹۸
ثبت شکایت مالکیت فکری به معنی اثبات تخلف نیست و زنزول می‌تواند برای بررسی، مدارک بیشتری درخواست کند.
فصل بیست‌ونهم ـ درخواست حذف و اصلاح اطلاعات
ماده ۹۹
کاربر می‌تواند در چارچوب قوانین مربوط درخواست اصلاح اطلاعات شخصی نادرست خود را مطرح کند.
ماده ۱۰۰
حذف حساب لزوماً باعث حذف فوری تمام سوابقی که زنزول به موجب قانون یا برای امنیت و حل اختلاف موظف به نگهداری آنهاست نمی‌شود.
فصل سی‌ام ـ دسترسی اشخاص ثالث
ماده ۱۰۱
زنزول ممکن است برای ارائه خدمات فنی از شرکت‌ها و سرویس‌دهندگان ثالث استفاده کند.
این اشخاص فقط در حدود وظایف و دسترسی موردنیاز مجاز به پردازش اطلاعات هستند.
ماده ۱۰۲
در صورت وجود تکلیف قانونی یا دستور مرجع صالح، زنزول می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را طبق قانون ارائه کند.
فصل سی‌ویکم ـ رتبه‌بندی و تبلیغات تجاری
ماده ۱۰۳
پرداخت هزینه تبلیغاتی، به‌تنهایی نباید به معنای «تضمین کیفیت» شخص یا ملک تلقی شود.
ماده ۱۰۴
در صورت استفاده از محتوای تبلیغاتی یا جایگاه پولی، زنزول می‌تواند آن را با برچسب تبلیغاتی یا عنوان مناسب مشخص کند.
ماده ۱۰۵
هیچ آگهی‌دهنده‌ای حق ندارد با ایجاد تعامل جعلی یا پرداخت به کاربران، جایگاه طبیعی خود در رتبه‌بندی را دستکاری کند.
فصل سی‌ودوم ـ خدمات رایگان
ماده ۱۰۶
ممکن است زنزول برخی خدمات را به‌صورت رایگان ارائه کند.
رایگان بودن یک خدمت به معنی تضمین دائمی بودن آن نیست و زنزول می‌تواند در آینده شرایط ارائه آن را تغییر دهد.
فصل سی‌وسوم ـ تغییر خدمات
ماده ۱۰۷
زنزول می‌تواند خدمات، امکانات، نحوه نمایش، الگوریتم‌ها، دسته‌بندی‌ها و ساختار پلتفرم را برای بهبود سرویس تغییر دهد.
ماده ۱۰۸
در صورت ایجاد تغییرات اساسی در شرایط قراردادی یا خدمات پولی، زنزول باید در حدود قانون و قرارداد مربوط اطلاع‌رسانی لازم را انجام دهد.
فصل سی‌وچهارم ـ اختلال و شرایط فنی
ماده ۱۰۹
زنزول برای امنیت، تعمیر، ارتقا یا نگهداری ممکن است موقتاً دسترسی به بعضی خدمات را محدود کند.
ماده ۱۱۰
زنزول مسئول خسارت ناشی از وقایعی که خارج از کنترل معقول آن بوده و مطابق قانون موجب رفع یا محدود شدن مسئولیت می‌شود، نخواهد بود.
فصل سی‌وپنجم ـ مسئولیت کاربران در برابر اشخاص ثالث
ماده ۱۱۱
کاربری که با انتشار محتوا، اطلاعات خلاف واقع، نقض حقوق دیگران یا اقدام غیرقانونی موجب ورود خسارت شود، مسئولیت قانونی مربوط را خواهد داشت.
ماده ۱۱۲
در صورتی که ادعای معتبر حقوقی علیه محتوای کاربر مطرح شود، زنزول می‌تواند محتوای مربوط را تا زمان تعیین تکلیف محدود یا حذف کند.
فصل سی‌وششم ـ موارد همکاری با مراجع قانونی
ماده ۱۱۳
در مواردی که قانوناً لازم باشد، زنزول می‌تواند اطلاعات، سوابق فنی یا داده‌های موردنیاز را در اختیار مراجع صالح قرار دهد.
ماده ۱۱۴
زنزول ممکن است سوابق لازم برای امنیت سامانه، رسیدگی به تخلفات، حل اختلاف و انجام تکالیف قانونی را مطابق مدت‌های لازم نگهداری کند.
فصل سی‌وهفتم ـ قانون حاکم
ماده ۱۱۵
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
ماده ۱۱۶
در صورتی که هر یک از مفاد این شرایط برخلاف قانون لازم‌الاجرا تشخیص داده شود، مقرره قانونی لازم‌الاجرا بر آن بخش حاکم خواهد بود و سایر مفاد تا حد امکان معتبر باقی خواهند ماند.
فصل سی‌وهشتم ـ حل اختلاف
ماده ۱۱۷
در صورت ایجاد اختلاف، طرفین می‌توانند ابتدا از طریق پشتیبانی زنزول موضوع را مطرح و برای حل آن اقدام کنند.
ماده ۱۱۸
حل اختلاف مستقیم میان خریدار، فروشنده، موجر، مستأجر، مشاور و آژانس، حسب مورد بر عهده طرفین و مراجع صالح قانونی است.
ماده ۱۱۹
در اختلافات مستقیم میان زنزول و کاربر، در صورت عدم حل از طریق پشتیبانی، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
فصل سی‌ونهم ـ شرایط حذف و مسدودسازی
ماده ۱۲۰
زنزول حق دارد حساب‌ها یا محتوایی را که برخلاف قانون، این مقررات یا امنیت کاربران تشخیص داده شود، محدود یا حذف کند.
ماده ۱۲۱
تلاش برای ایجاد حساب جدید به‌منظور دور زدن مسدودی نیز تخلف محسوب می‌شود.
فصل چهلم ـ تأیید نهایی
کاربر با ایجاد حساب، ثبت آگهی، ثبت درخواست، دنبال کردن، ارسال نظر یا استفاده از هر یک از امکانات زنزول اعلام می‌کند که:
- شرایط استفاده را مطالعه کرده است.
- اطلاعات ارائه‌شده توسط وی تا حد علم و اختیارش صحیح است.
- از حقوق اشخاص دیگر و قوانین کشور تبعیت خواهد کرد.
- مسئولیت فعالیت‌های خود را می‌پذیرد.
- برای استفاده از خدمات زنزول قوانین این سند و سیاست حریم خصوصی را رعایت می‌کند.
اطلاعات حقوقی و تماس زنزول
ایمیل: info@zenzoul.ir
مسئول رسیدگی به شکایات:
راه ارتباط گزارش تخلف:
راه ارتباط گزارش مالکیت فکری:
راه ارتباط مسائل امنیتی:
تمام موارد بالا : ۰۹۲۱۳۴۱۰۰۳۱